贝尔公司是加拿大最大电信公司,拥有2200万客户,收到的投诉也最多,有近5900次。报告称,贝尔公司不准确的收费及披露重要信息(disclosure of important information)的投诉高的不成比例。贝尔公司的发言人指出,该公司在总投诉中的比例比前一年有所下降,该公司正在审查报告,确保继续为客户提供最佳体验。
研科(Telus)通讯拥有1450万客户,收到了1600多次投诉,比前一年增加了71%。报告称,大部分投诉与手机合约的变化或价格上涨有关,占了30%,错误收费及合约纠纷的投诉比例较低。Telus 执行副总裁 Tony Geheren表示,投诉的增加是手机客户费率变化执行不力的结果,研科现在已经简化了合约。