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老人气坏了!网上订票失败加航仍扣他$735 ...
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老人气坏了!网上订票失败加航仍扣他$735
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gionah
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gionah
来源:
2018-11-20 08:21:22
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据CBC报道,温尼伯一位名叫Claude Neblett的退休老人气坏了,他在网上订机票失败,既没有得到确认,也没有拿到电子票,更没有坐飞机,但加航却从他的信用卡扣走了$735元。老人与加航交涉了好几个月,最后在媒体干预下,加航才将这笔钱还给这位客户。
(Claude Neblett;CBC)
这名78岁老者10年前从铁路公司退休。他对CBC表示,麻烦始于今年5月。原本是为身在美国南卡州的妹妹来加拿大探亲,在加航的网站订票。当时他输入了所有需要的信息,包括信用卡信息,但在最后一个环节却失败了,加航的回复是,“无法处理您的请求,请稍后再试”:
虽然票没有订成有点失望,但让老人没有想到的是,他的信用卡上已经被扣了$735.63。老人看了信用卡账单之后很生气,也很失望,不懂为何机票没有订成还是扣了钱。
不过他对CBC的专题节目“Go Public”说,虽然当时很不舒服,最后还是让自己冷静下来。试图向加航解释,希望他们把钱还回来。可是当他与加航联系时,对方在电话中说,“您有24小时取消机票,否则钱就拿不回来了。”
老人说,“我有什么需要取消的?当时根本就没有订上票,也没有得到确认。网上的回复说是没有成功,让我下次再试。”但对方不听他解释,说无能为力,接着就挂断了电话。
令老人特别恼火的是,他随后的所有努力都失败了,无论是打电话,还是发邮件。他说自己几乎找遍了加航的所有部门,但答复都是大同小异,没有解决任何问题,更没有把钱拿回来。
事情拖了4个多月,老人在无可奈何之下,在9月份联系了CBC的的专题节目“Go Public”,后者出面向加航查询。就在这天的晚些时候,加航方面才打电话给老人,同意将$735.63归还,还给了他$200的credit,下次订票时可以用,也算是一个“安慰”。
企业网站都有不利于消费者的“使用条款”
卡尔加里大学商学院的助理教授Chad Saunders对CBC表示,加拿大的大多数网站,尤其企业和商业公司的网站都有所谓的“使用条款”,这些条款几乎都撇清了其应负的责任,通常都是有利于公司方面而不利于消费者的。
他说遗憾的是,这些条款不仅未曾与消费者协商,而且很多消费者根本都不知道这些不利于他们的条款。因此一旦双方出现纠纷,消费者就会很被动。
(Chad Saunders;CBC)
Michael Geist是渥太华大学互联网和电子商务法研究所的主任,他也对这些使用条款是否合理提出质疑。但遗憾的是,只要消费者通过网站购买了其产品和服务,那么就会受到这些条款的约束。
(Michael Geist;CBC)
他承认要一下子改变这些条款是不可能的,不过消费者一旦遇到类似问题,最好采取以下办法来试一试,看是否能解决问题,以便尽可能减少损失:
首先要做的是与相关公司联系。任何企业都清楚,消费者的不愉快的经历会给公司名声带来负面影响。一般而言,他们是愿意处理并解决问题的。
如果打电话没有效果,可能的话就进行书面投诉,对方会更加重视一些。
如果上述办法都没有用,可以考虑利用社交媒体,一方面引起公司的注意,也可以形成某种压力,迫使对方尽快处理并解决问题。
网上购买产品和服务时,一定要留意所谓的“冷静期”,以便让自己有时间认真考虑,及时做出是否取消的决定,这样可以省去不必要的麻烦。
一旦信用卡被扣钱,也可以找信用卡公司联系,很多情况下他们会取消转账或是将预付款项归还。
(来源:加国无忧) 作者:吴楚河
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