美女子滥用退货政策，Costco会员资格遭除名

卡多佐

一名女子2010年在好市多购买了一台打印机，今年竟要求退货，结果虽然退货成功，但也被取消会员资格。(Getty Images)


量贩店好市多(Costco)的退货政策，是大型仓储式连锁店中最宽松的，但却成为滥用的目标，遭到滥用的离谱程度，终于令该公司取消一名会员的资格。


好市多大方的退货政策有一些例外规定，例如电子产品90天内接受退货 ，钻石要48小时内并附上原本文件，香烟和酒精则不接受退货。


好市多的员工在Reddit和Facebook分享了他们曾经在店内处理的退货，枯死的圣诞树、吃掉一半的牛排、十年前购买的音箱、酒已喝光的空酒瓶都拿来退货，结果都获接纳。


但根据“商业内幕”(Business Insider)杂志的报导，好市多现在对于顾客退货，再不同于过去的宽松，具有恶意退货行为的会员，可能会被取消会员资格。


一个名叫玛丽安.尼索拉特（Maryam Nicksolat）的女子在2006年成为会员，2010年在好市多购买了一台打印机，今年竟要求退货，她说打印机买了不久就坏了，但她一直没时间拿去退。好市多未把打印机列为须在90天内退货的电子产品。


但店经理以其退货太多为由拒绝，尼索拉特不服并致电客服投诉，在联系到业务高级副总裁郎格（Jeff Long）后，终于可获退还打印机及墨水费用，还有其会员费，因为她的会员资格被取消。


郎格在写给尼索特的信中表示：“从你的会员帐户中看到，你对在好市多购买的多个产品不满意，我们无法满足你作为会员的要求。”


不过，“商业内幕”的调查发现，好市多并没有统一的退货限制，全凭各州主管决定。维吉尼亚州的好市多客服表示，即使频繁退货也不会被取消会员资格；但纽约州和德州的好市多客服则强调，公司会监控客户退货数量和次数，频繁退货者可能会被标记。


(来源：世界日报)
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