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加国购物:小心隐藏的服务条款
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2017-1-3 18:30:58
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千万别忘记查看隐藏的服务条款,因为你同意了这些条款,或代表你不再受保障。
Barrie Zwicker收到一封以为是他使用的电讯供应商贝尔加拿大(Bell Canada)所发出电邮,声称他参与一个简短的调查后,可以得到“尊享优惠”。他付出了6元邮费,换取奖励润肤膏,却未有在14日后退还产品,随即“被加入”订购交易中,每个月都收到新产品。本身为退休记者的Zwicker,这时方察觉堕进了常见的陷阱。
他说:“刚巧我妻子想要护肤品,她的愿望加上我的不经意,构成今次『完美风暴』。他们骗去我398.44元,我会尝试取回。我的皮肤因怒火中烧而发光了。”他写信给我后,我协助他向President's Choice Financial讨回相关款项,公司发言人Lana Gogas表示,他们安排卖方退回未经授权的收费。
这些免费赠品陷阱的手法是,在不少有信誉公司的网站中刊登弹出式广告,向顾客表示他们因为做意见调查而得到奖励,从中欺骗他们。
加拿大防诈骗中心高级诈骗专家Daniel Williams表示:“单在11月收到的投诉中,已有贝尔、帝银(CIBC)、Cogeco、Costco、Derytelecom和萧氏都名字都曾被滥用。”该中心由皇家骑警(RCMP)、安省省警(OPP)和竞争局(Competition Bureau)共同管理。
Williams解释,若有公司要求你用一张常规信用卡、而不是预付信用卡缴付一小笔运费,有可能表示该公司打算不只收取一笔费用。这种优惠通常都有一个很细小的“服务条款”图标,点击后或可看到所有顾客“同意”的条件。
Williams还提出另一个问题,就是到底顾客收到的容器中是什麽东西?他说:“就算那是品牌产品,也可能与真正的品牌毫无关係,你真的应否把有问题公司的产品涂抹到脸上吗?”
为什麽商用卡公司继续与这些不良网上零售商做生意,为何不令他们无法从客户的Visa和MasterCard帐户中支取金钱?
加拿大MasterCard风险部门主管Rick Rennie表示,商户需要向顾客解释所有有关定期付款的条款。持卡人必须独立接纳这些条款,例如是在空格上打勾,或点击“提交”按钮。
若商户有遵守这些规则,那麽持卡人或可能不符合退款资格,每个个案都须要先了解和考虑所有事情,是无法预先判断结果的。
加拿大Visa表示正致力查找和应对出现大量诈骗或争议的商户,然而若持卡人同意条款与细则,并向商户提供个人资料,明确表示自己授权商户收费,则不属于诈骗,亦不获防诈骗保障。
Visa的建议:
花时间了解交易内容,留心可能会令你须定期付款、同时难于退货和取消的隐藏条款。缴款前留意有没有已打了勾的方格,未有删除的打勾或可能表示你同意原本不接受的服务条款。
购物前先查看网站的送货和退货政策。每个月仔细查看信用卡月结单。若发现不寻常活动、或未有授权的收费,应尽快通知发卡商。致电1-888-495-8501、或电邮至info@antifraudcentre.ca,向加拿大反诈骗中心举报。
以下这个故事讲述发卡商可以如何为客户利益提供更佳保障。
Bruce Gemmell看毕电视主持Dr. Oz的节目后,订购了一套护肤产品,之后丰明银行(Scotiabank)的Visa保安部门致电给他,表示他订购的30元产品已透过信用卡付款,另外400元的货品、以及每月自动填补的订单则被暂时搁置。
Gemmell说:“Visa保安部门的人员建议我们与该公司进行3人会议,他会协助我取消交易、安排退货和退款。他甚至在通话中主持大局,陪我一起等了至少半个小时,等待对方通话。他做足准备,确保我获得正确的退货资料,包括运送货品的地点和方法等(预付,保险,收据确认)。虽然我知道许多人投诉信用卡公司,但必须赞赏他们的保安部门。”
买者自负能够防范的只有这麽多,我们不要再怪责顾客没细看故意隐藏的服务条款,应协助把他们脱离这些不公平的交易。星报专栏作家︰Ellen Roseman
(都市报)
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