加拿大电讯公司账单出错最恼人 哪家服务最差？

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电讯服务的普及以及网络、电视和电话深入日常生活，加拿大消费者对电讯服务依赖加重的同时，有关投诉也是不断。

加拿大电讯监管机构、电讯服务投诉委员会（CCTS）发布的年度报告指出，自2015年8月31日至今年7月31日期间，总共接受了8,197宗个人投诉。



每宗投诉则涉及平均1.9个需要解决的问题。换言之，一旦出现纠纷需要第三方解决，就不仅是1个问题，而是接近2个。

无线服务问题最多

所有投诉的问题被分为三大类，其中7,931个无线通讯问题，超过总投诉量的一半，包括合约中的条款含误导信息，收费出错，以及退款系统出问题等。

另两类是互联网服务问题，为4,177个，以及3,086个电话服务问题。

此外，所有服务中，账单问题最为突出，是消费者投诉最多的。

Bell被投诉最多

至于被投诉最多的公司，第一是Bell，有2,940宗投诉，约占35.9%。该数字比往年减少了18%。Bell公司回应说，其业务发展比竞争对手更快，而公司内部的统计数字显示，服务已经有明显改善。

其次是Rogers，有861宗，约占10.5%。Rogers的投诉量比去年减少了一半。

Telus的投诉有570宗，约占7%，但是这一数字比上一年该公司接到的投诉大幅增加了104宗，或22.3%。Telus的用户约达1260万。

最新改名为Freedom Mobile的公司，原名Wind Mobile，以及Virgin Mobile公司，分别占投诉量的6.1%。



明年起接受电视投诉

电讯服务投诉委员会也指出，该委员会目前只负责接受和处理手机、电话、互联网和长途电话（包括预付卡）服务，暂不接受电视服务的投诉。

报告显示消费者关于电视服务的投诉过去一年达8,678宗，比上一年的7,294宗明显增加。委员会称，将于明年9月开始，评估、接受和处理消费者对电视服务的投诉。

一年追回350万元

在投诉委员会接纳的投诉个案中，有80%得到解决，让投诉双方满意，其中多数个案能在30天内解决。

有一半的投诉个案，是消费者得到100元以下的小额补偿，另有不到一半的投诉者得到500元以下的补偿。今年该委员会已经为消费者争取到近$350万元的补偿。

为此，电讯服务投诉委员会提醒广大消费者，如果对服务商有意见，一定要投诉，并坚持让其纠正。

(来源：加国无忧）