加拿大Air Miles玩捉迷藏 里程积分难兑现

ac2004

航空里程积分（Air Miles，AM）公司不久前发出通知，5年期里程积分计划即将到期，逾期这些积分将打水漂。此举招来许多客户投诉：AM将积分兑换产品藏了起来。


据CBC News报导，最近，许多AM客户想赶在最後期限内兑换积分时发现，积分少的帐户登陆AM网站时，许多产品昂贵，根本兑不起。而积分多的帐户登陆时，却发现产品在网页上根本不显示。


客户：AM玩小把戏


渥太华AM积分用户兰格文（Ashlea Langevin）对CBC说，几周前，她用自己的帐户登陆时，看中一款野营炉，需1,700个里程积分兑换，但她卡上仅1,375个积分，无法兑换。她公婆有2,800个里程的积分，几分钟後，她用公婆的帐号登陆，却发现网页上的同款野营炉不见了。


她说，刚开始还以为搞错了，就用自己的卡又查了一遍，发现网页上又显示了炉子。她气愤地说，想不到AM这样糊弄客户，感觉自己完全被骗了。


新布伦瑞克居民威尔斯（Tara Wells）也有类似经历。安省Orangeville镇居民安德森（Harry Anderson）也投诉说，他想用自己的积分给儿子买个烧烤炉，发现儿子积分不够兑换，页面显示了这款产品，他自己的积分足够兑换，页面上却不见这款炉子。


AM解释太苍白


针对CBC询问，AM说法是，不同客户的确会显示不同产品页面，但客户能看见的产品，是根据其过往购买纪录显示。AM发言人在邮件中说，将积分客户归类，是积分计划标准做法，是顾客个性化做法，已成为市场营销中的有效做法。


对此，威尔斯反驳说，客户在搜索产品时，AM网站根本就没提醒说积分兑换产品是个性化定制，有些会过滤掉。积分兑换计划专家索吉克（Patrick Sojka）对CBC说，所有AM积分客户都应搜索到所有积分兑换产品。AM上述说法，如果是真的，也是违背了积分兑换计划的忠诚奖励精神。


针对AM其它投诉还包括：无法享受现金兑换，网站出现技术麻烦，打电话客服至少要等2个小时才有回覆。对此，AM发言人说，客户等客服太长时间，的确不该，公司已经增招电话客服员工。至於网站技术问题方面，公司有专门团队负责。(epochtimes)