Air Miles要过期 关键时候消费者却用不了积分!

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有许多人乘坐飞机时都有使用里程积分卡的习惯，积累的里程分数可以兑换商品。不过Air Miles公司此前宣布了一个积分将在五年内过期的政策，眼看着未用掉的积分就要过期，消费者们纷纷想尽快用积分，却迟迟无法实现。



在2011年年末时，Air Miles宣布了这项里程卡积分的五年有效期规定，这意味着在2012年前积攒的里程积分如果在2017年1月1日时仍未用掉，将被全部清零。

Air Miles里程积分活动最早是从1992年开始推行的，消费者可以用乘坐飞机的里程，换成积分，积攒到一定数量就可以在指定的商家兑换商品等。这项活动推出后吸引了许多消费者加入。



而眼看着距离明年还有不到半年时间，许多消费者开始着急了起来。一位消费者Amanda Cook本周就在Air Miles公司的Facebook上愤怒地投诉该公司的客服。

原来当她得知自己的积分即将过期后，就试图与Air Miles公司客服联系，用掉一些积分，但是无论是通过网站还是电话服务，都很难联络上。她愤然在Facebook上写道：“我给客服打电话，结果在电话里等了两个多小时还没接通！我的Air Miles积分就要过期了，可我现在没法用掉它们。”

她说，对Air Miles公司很失望，他们设置了一个有效期限，很多人都想赶在这段时间内，赶紧先用掉积分，但客服电话已经被打爆了。如果该公司真心为客户着想，就应该预计到这一点，并提供更好的服务。

Air Miles公司对此的回复是，消费者可以给客服留言，等候客服回拨电话，就不用在电话线上长时间等候。但Amanda说，她已经在上周时试着给客服留言了三四次，却从来没能预约上回复电话的时间，都被告知时间已经被排满。

此外，Air Miles还提供了在网上兑换积分的服务，但也由于登录使用的人过多，而发生了技术故障，已经无法使用。这让消费者们更加无奈。

(来源：加国无忧）