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发表于 2016-5-14 08:16:16
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今年35岁的波蒂尔(Michel Pottier )为了让美国妻子移民来加拿大,必须时常与移民部联系,他抱怨谘询中心的电话实在难打!
职业为教师的波蒂尔来自诺瓦斯高沙省的科尔港(Cole Harbour),目前和妻子一起在英国工作。2012年起为了处理妻子琳赛移民加拿大事宜,时常打电话到移民部的谘询中心,他表示常要等上30分钟,运气好才会有人接听。波蒂尔说:「每次的对话只持续五至十分钟,而且谘询中心的人员通常无法直接回答我的问题,只会要我提供电子邮件,然后寄给我一堆官方答覆。他们给的资讯相当模糊,增加我的困扰。」
许多人办理移民手续时抱怨移民中心电话难打。(CBC)
移民部的电话谘询中心位于蒙特利尔,约有300名工作人员,是移民部迈向无纸化、网路操作的唯一谘询管道。但是许多人反映谘询中心的答覆过于空洞,根本没有帮助。由于谘询中心的客服无权对个案评论或审核,因此提供的建议也非常表面。波蒂尔说:「我妻子到现在还没得到配偶赞助批准,移民部需要彻底改革,谘询中心实际上是一个生病的部门。」
据了解,谘询中心每年预算1350万,必须处理520万件民众邮件或电话谘询,只要和移民有关的问题都是业务范围,包括公民和永久居民等。对此,移民部发言人圣约翰(St-John)指出,约40%民众选择自动语音服务而非和客服对话,平均一通电话处理时间是6分35秒,每位民众约需等待12分钟才能联系上客服。他并强调移民部仅可能把所有资讯都上网公开,让民众24小时都能查找讯息。
★数字解析移民部谘询中心
1.蒙特利尔谘询中心员工300人
2.每年预算1350万元
3.员工须经过23周培训课程
4.平均每通谘询时间为6分35秒
5.平均每位民众须等待12分钟
6.每年处理520万件谘询
(世界日报)
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