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发表于 2016-5-12 18:59:28
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近年来，北美各航空公司通过降低票价、提高准点率，以及减少行李丢失和损坏等方法，提高服务质量，获得了乘客们的认可。5月11日，一份最新针对北美航空公司的调查报告显示，乘客对北美航空服务的满意度有所提高，对自己的航空旅行更加满意。而阿拉斯加航空和捷蓝航空在各自组别中，客户满意度位居第一。
周三公布的2016年J.D. Power 北美航空公司满意度调查显示，该评比分为传统航空公司和廉价航空公司两个组别，对北美各航空公司在7个方面进行评分，按照重要性顺序分别是：成本和费用，机上服务，登机、下机和行李，机组人员，机型，登机手续和预订服务，总分为1000分。
结果显示，乘客对航空公司满意度连续第四年上扬，今年满意度评分高达726分，去年同比增加9分，创2006年以来新高。其中传统航空公司总体得分平均为703分，比去年增加12分，阿拉斯加航空获得第一名。廉价航空公司今年获得775分，比去年增加9分，其中捷蓝是连续12年获得第一名。
据CNN报导，About.com航空旅行专家威尔逊（Ben |
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