3大通讯公司大比拼：顾客投诉谁最多？

喜多多

本周三（3月30日），加拿大联邦通讯服务投诉专员（the Federal Commissioner for Complaints for Telecommunication Services, CCTS）在今日公布了半年期报告，从去年8月至今年1月共收到了约4,562起有关通讯服务的投诉。其中，涉及 Rogers 通讯公司的投诉在半年内出现了剧烈的下降，不过从总数上来看仍然是加拿大通讯公司中第二多的。



与去年同期的5,468起投诉相比，Rogers 今年投诉总数有所下降，但与2014年下半年所收到的4,520起投诉几乎持平。

总部位于多伦多的加拿大最大的手机运营商 Rogers 在去年8月至今年1月之间总共收到了437起来自顾客的投诉，比去年同期的1,240起投诉下降了约65%，但仍然是加拿大通讯公司中顾客投诉次数最多的公司之一。

对此，联邦通讯服务投诉专员 Howard Maker 称，很明显 Rogers 公司启动了大量的资源用于减少顾客的投诉。Rogers 非常重视此方面对公司的影响，正在努力地进行改善。

Rogers 则认为，顾客投诉量之所以能够出现如此大的变化，主要归功于2014年底所启动的新项目“Roam Like Home”，允许用户在国外使用每月的手机网络流量，但每月会收取一定额外的费用。

Rogers 称，在此新项目实施后，有关手机漫游的相关投诉与2012年相比，减少了约90%。

其中，Rogers 旗下的主要折扣品牌 Fido 有关的顾客投诉量也出现了下降，比去年同期相比下降了约22.5%至237起。



加拿大最大的三大通讯商 Rogers, Telus 和 BCE 旗下的Bell 公司在最近数年里都将提高顾客服务质量最为公司的首要工作重点之一。其中，总部位于温哥华的 Telus 一直以来都是三大通讯公司里顾客投诉量最低的。

Telus 旗下的折扣品牌 Koodo 的顾客投诉量则有所增加，达到了106起。

Bell 通讯公司则在数年来收到的顾客投诉都是最多的，尽管整体来看数量有所下降。在今年的报告中，有关Bell 公司的顾客投诉量占了总投诉量的约三分之一，达到了1,677起，与去年同期的1,989起有所下降。



Bell 旗下的折扣品牌 Virgin Mobile 的顾客投诉量则从去年同期的312起下降至257起。

目前，联邦通讯服务投诉专员仅接受与无线通讯、网络、家庭电话以及长途服务相关的投诉，即将于2017年9月1日起开始接受有关电视服务的投诉。截止目前，所收到的投诉主要是有关无线通讯的。

(来源：加国无忧）