加拿大航空哪家服务最好？加航满意度低

卡多佐

最近，论坛研究 (Forum Research) 公布了其最新的有关乘客对加拿大各大航空公司满意度的调查结果。该调查显示，在加拿大乘客满意度最高的航空公司是波特航空 （Porter Airlines），西捷航空（Westjet）屈居第二。加航则被挤出了前三，排名第4位。



在此次调查中，有89%的乘客表示他们对波特航空的服务感到满意，而西捷航空则以87%的满意度获得了第二名的位置。

对此，论坛研究的主席 Lorne Bozinoff 表示，虽然波特航空公司确实在顾客服务方面有着自己的优势，但是也要看到该航空公司只在多伦多的 Billy Bishop 机场有登机口，而且只有涡轮螺旋桨飞机。

在所有被调查的1,364名加拿大成人中，只有8%的人乘坐了波特公司的航班，而有31%的被调查者曾是西捷航空的乘客。

在2013年5月论坛研究对乘客满意度的调查中，波特航空的满意度仅为76%，今年在乘客满意度上有明显的提高。



但是自上次调查以来，西捷航空的乘客满意度几乎没有任何变化。在“非常满意”这一选项中，西捷航空乘客占比为55%，也低于波特航空的67%。

此外，加拿大越洋航空（Air Transat）和加拿大航空（Air Canada）则分列第三位和第四位。有14%的被调查者曾是加拿大越洋航空的乘客，该航空公司的乘客满意度为80%。




在这4家航空公司中，加拿大航空公司的乘客流量是最大的，被调查中有40%都曾是加拿大航空的乘客。但顾客满意度则是最低的，为77%。

在此次调查中，排名最末的是Sunwing 航空，仅13%的被调查者乘坐过该航空，满意度为70%。

(来源：加国无忧）

Steve乐

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