假期出外改变航程 购票网站迟退款靠沟通

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旅游投诉往往随着冬季来临、人们欲到热带地方度假而倍增。星报记者协助解决了以下一些与旅游公司、航空公司、旅行社和忠诚积分计划有关的问题。

加航假期 ：Roberto Di Fazio去年6月支付750元订金，准备举家今年1月初到多明尼加共和国旅游。后来，他付出150元，把日期改为12月24日至31日，以迁就女儿回大学开课的时间，并于10月付清4,045元余款。

11月12日，加航假期表示，Barcelo Puerto Plata度假村将不会在他的家人预订的期间营业，他们必须在一星期内，从三个选项中作出决定。他们可以改往附近收费相同的两个度假村，惟他们不喜欢这两个选项。

他们原本可选择另选新地点，然后支付差额，但在他们寻求协助后，直到截止日期前都收不到任何回复。结果他们选择第三个选项，全数退款，并以较低的价钱向Air Transat订购前往普拉塔港的类似行程。然而两星期后，他们为两个行程付了钱，却仍在等待首个行程的退款。



Di Fazio说：「虽然我尝试透过Facebook专页联络他们，但却得不到客户服务。」加航假期的客户关系经理Francoise Casciaro加快退款手续，退还之前不肯归还的150元更改费，并提供150元优惠供下次使用。客户继续谈判，最终获得225元优惠，可于未来两年使用。





加航 ：Lori Atkins今年6月从赌城回程时，因飞机延误获得加航优惠券。每名乘客获得一个优惠代码，一年内可获9折优惠。

她7月利用代码订购旅程，24小时内取消，悉数取回款项，但优惠代码却在她第二次订行程时失效。她说：「加航拒绝重新发出优惠代码，也没有知会顾客若取消行程，折扣会被取消一事。」我联系航空公司后，她挽回了10%折扣，并获得新的最后期限使（2016年12月4日）。

一名顾客关系代表说：「我们会定期按要求提供新的优惠代码。很遗憾客户服务中心或未有向你传达有关讯息。」


Expedia ：Mary-Nandye Dorelas去年5月订了去南非的行程，准备在12月11日探望丈夫一个月，并会携同丈夫还没见过的女儿。

但当她开始当兼职教师后，发现自己只能放两个星期假。她和初生女儿原本的机票费用是1,287元，而两星期机票价格则为2,400元。她在10月取消行程，并在11月下旬要求我协助她取回款项。她想买礼物，可是在节日期间却没有收入。

Aeroplan客户失20万积分

Expedia表示，退款手续通常须时8个星期。Dorelas最终在12月3日取得退款，未有超过公司承诺的期限。

Aeroplan ：Dennis Hughes的帐户在一年内没任何活动，令他损失超过20万积分。他投诉事前没有接获通知，对方却声称曾向他寄送两封电邮。

Aeroplan 的母公司Aimia通常会收取恢复积分的手续费，Hughes说若价钱合适，他会付钱，但对方根本没给他选择。当我联络Aeroplan的媒体联络人 Christa Poole后，对方提出以$2,134.73元、即每英里一仙的费用恢复所有积分。Hughes回应说：「我不会支付这笔费用。身为30年的会员，我非常失望，他们似乎不介意有负面报道。」

Aeroplan向对方提及一宗在2012年3月获准进行的加拿大人集体诉讼案，任何损失积分的人士，可以填写Merchant Law Group网站的表格（http://www.merchantlaw.com/class-actions/current-class- actions/aeroplan-national-class-actionrecours-collectif-aeroplan），免费加入诉讼。

(星岛日报)