加拿大Subway帐单有误差

纸风铃

星报专栏作家︰Ellen Roseman

加拿大在2013年分阶段取缔一分硬币，容许商店将购物金额以最接近的五分计算，但有关做法不适用于入帐卡交易。

Glenn Levine在烈治文山一间Subway快餐厅使用入帐卡消费，发觉收据价钱有出入。他购买了价值6.73元的12吋潜艇热狗（连税），其入帐卡收据写是6.75元。他在同一间餐厅购买6吋热狗、饮品连饼干，收据写8.14元，入帐卡结单收据则写8.15元。

这是个别事件吗？他利用同一张入帐卡，在万锦市一间Subway购买12吋热狗，再次发现顾客收据和入帐卡收据的金额相差两分。他说：“入帐卡机把价钱计算至最接近的五分，就像付现金一样。我知道用现金付款时会有这个安排，但到现在才知道，连用入帐卡或信用卡付款也不例外。”

加国在13年起逐步取缔一分硬币，于当年2月4日开始，容许将现金交易的金额，以最接近的五分计算。加拿大财政部的资料单张说明：“只有现金交易方须要这么做。支票和透过电子付款方式、包括入帐卡、信用卡和支付卡进行的交易则不用，因为电子方式能以确实金额结帐。”

不过我细看指引后，发觉联邦政府没有规管以五分计算的情况。加拿大零售议会表示，商店可选择在顾客以入帐或信用卡购物时，仍把金额以五分计。我在多伦多的Subway餐厅进行测试，只获发一张9.93元的入帐卡购买收据，对方并没把金额以五分计。该公司表示，烈治文山和万锦市分店犯了错。

“感谢你和Glenn Levine告知加拿大Subway，在个别情况下，本公司部分员工错误地将以信用卡／入帐卡进行的购物，当成现金支付的情况，以最接近五分计算。这种事显然不应发生，我们已採取行动，确保所有分店员工跟随正确程序。”

税务问题Taxing concern

说到错误，H&R Block设有政策，若公司报税出错，会赔偿顾客损失，包括尚余税款的利息和罚款。该公司一名顾客Cutter Foss在2012年申报入息税时，因报税员的错误而付出昂贵代价，他要求我协助，争取该公司兑现承诺。

他曾在Ensign Drilling的亚省和卑诗省分公司工作，在两省均有T4税表。 H&R Block只替他交了亚省7.3万元的报税表，遗漏了卑诗省5.3万元的那张。

Foss说：“我没看清楚就在报税表上签名作实。2013年12月，税局说我尚欠1.7万元，当中1.15万元是罚款。一年后的今天，H&R Block的保险拒绝我的申索，只表示愿意赔偿三分之二的罚款。我不知道该怎么办，是不是要入禀法庭争取全数赔偿，还是妥协接受对方的建议？”

Foss上月联络我时，正身处古巴钻油。他看过我在2014年4月的专栏，讲述H&R Block一客户因错误损失2千元后获得赔款。

总公司同意推翻之前的决定，并缴付全费。该公司全国发言人Caroline Battista表示：“加拿大H&R Block所有报税工作，均由Block Advantage负责，我们没看到其他竞争者有提出类似的保证。”   

她说，若因报税员出错，令顾客因未如期缴税而蒙受利息或罚款损失，就算罚款和利息多于标准金额，公司也会赔偿。Foss以信贷额缴税，这个错误使他置业后向银行融资时遇上困难，并令他过去13个月情绪低落。

服务保证必须一视同仁。虽然H&R Block处理投诉时犯错，但最终总算能找到公平的解决方法。


(星岛日报)