加国购物：小心隐藏的服务条款

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千万别忘记查看隐藏的服务条款，因为你同意了这些条款，或代表你不再受保障。

Barrie Zwicker收到一封以为是他使用的电讯供应商贝尔加拿大（Bell Canada）所发出电邮，声称他参与一个简短的调查后，可以得到“尊享优惠”。他付出了6元邮费，换取奖励润肤膏，却未有在14日后退还产品，随即“被加入”订购交易中，每个月都收到新产品。本身为退休记者的Zwicker，这时方察觉堕进了常见的陷阱。

他说：“刚巧我妻子想要护肤品，她的愿望加上我的不经意，构成今次『完美风暴』。他们骗去我398.44元，我会尝试取回。我的皮肤因怒火中烧而发光了。”他写信给我后，我协助他向President's Choice Financial讨回相关款项，公司发言人Lana Gogas表示，他们安排卖方退回未经授权的收费。

这些免费赠品陷阱的手法是，在不少有信誉公司的网站中刊登弹出式广告，向顾客表示他们因为做意见调查而得到奖励，从中欺骗他们。

加拿大防诈骗中心高级诈骗专家Daniel Williams表示：“单在11月收到的投诉中，已有贝尔、帝银（CIBC）、Cogeco、Costco、Derytelecom和萧氏都名字都曾被滥用。”该中心由皇家骑警（RCMP）、安省省警（OPP）和竞争局（Competition Bureau）共同管理。

Williams解释，若有公司要求你用一张常规信用卡、而不是预付信用卡缴付一小笔运费，有可能表示该公司打算不只收取一笔费用。这种优惠通常都有一个很细小的“服务条款”图标，点击后或可看到所有顾客“同意”的条件。

Williams还提出另一个问题，就是到底顾客收到的容器中是什麽东西？他说：“就算那是品牌产品，也可能与真正的品牌毫无关係，你真的应否把有问题公司的产品涂抹到脸上吗？”

为什麽商用卡公司继续与这些不良网上零售商做生意，为何不令他们无法从客户的Visa和MasterCard帐户中支取金钱？

加拿大MasterCard风险部门主管Rick Rennie表示，商户需要向顾客解释所有有关定期付款的条款。持卡人必须独立接纳这些条款，例如是在空格上打勾，或点击“提交”按钮。

若商户有遵守这些规则，那麽持卡人或可能不符合退款资格，每个个案都须要先了解和考虑所有事情，是无法预先判断结果的。

加拿大Visa表示正致力查找和应对出现大量诈骗或争议的商户，然而若持卡人同意条款与细则，并向商户提供个人资料，明确表示自己授权商户收费，则不属于诈骗，亦不获防诈骗保障。

Visa的建议：

花时间了解交易内容，留心可能会令你须定期付款、同时难于退货和取消的隐藏条款。缴款前留意有没有已打了勾的方格，未有删除的打勾或可能表示你同意原本不接受的服务条款。

购物前先查看网站的送货和退货政策。每个月仔细查看信用卡月结单。若发现不寻常活动、或未有授权的收费，应尽快通知发卡商。致电1-888-495-8501、或电邮至info@antifraudcentre.ca，向加拿大反诈骗中心举报。

以下这个故事讲述发卡商可以如何为客户利益提供更佳保障。

Bruce Gemmell看毕电视主持Dr. Oz的节目后，订购了一套护肤产品，之后丰明银行（Scotiabank）的Visa保安部门致电给他，表示他订购的30元产品已透过信用卡付款，另外400元的货品、以及每月自动填补的订单则被暂时搁置。

Gemmell说：“Visa保安部门的人员建议我们与该公司进行3人会议，他会协助我取消交易、安排退货和退款。他甚至在通话中主持大局，陪我一起等了至少半个小时，等待对方通话。他做足准备，确保我获得正确的退货资料，包括运送货品的地点和方法等（预付，保险，收据确认）。虽然我知道许多人投诉信用卡公司，但必须赞赏他们的保安部门。”

买者自负能够防范的只有这麽多，我们不要再怪责顾客没细看故意隐藏的服务条款，应协助把他们脱离这些不公平的交易。星报专栏作家︰Ellen Roseman


(都市报)