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澳邮被爆频丢包裹 Gucci寄丢只赔$100
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近日,数名华人联系今日澳洲App,称自己邮寄至中国的奢侈品女包和高端护肤品,被海关退回澳洲后“丢失”,而承运物流公司的赔付方案让她们无法接受。
“直接说丢件赔$100处理,$3400多刀买的Gucci包包只赔$115刀!”丢失包裹的李女士说。
这些投诉,均指向澳邮中国快运(AuExpress)(下简称“澳邮”)。
高端护肤品一退5个月,“感觉被黑了!”
今年3月6日,芳芳(化名)在悉尼某回国礼品店使用澳邮物流,邮寄了价值$730澳元的面膜与化妆品,收件人为她在国内的朋友。
1个星期后,包裹到达中国海关时被抽查,以“超出自用合理数量”为由被禁止入关,退回澳洲。
运单信息(图片来源:供图)
3月31日,运单显示包裹到达澳洲邮政(下简称“Aupost”)处理中心。可是直到5月份,她还没有收到退回的包裹。
运单信息(图片来源:供图)
芳芳询问澳邮,被告知要自己去Aupost询问。
Aupost的工作人员告诉她,由于发件人是澳邮,需要澳邮与他们联系。并告知芳芳,发件人地址为澳邮位于Auburn的仓库。
“Aupost的工作人员让我赶紧联系快递公司认领,不然时间长了不处理,会被当成‘死件’销毁。”
芳芳联系澳邮的客服,但她称,“客服回复很慢,每次都是让我提供资料就没有下文了。”
直到6月30日,她被通知包裹无法找回,需要填写索赔表格,不过目前仍未等到回复。
她询问过身边几个曾经在回国礼品店工作的朋友,为什么包裹卡在处理中心,而自己始终收不到被退回的包裹,得到的反馈是,“他们质疑快递公司是不是要黑了我的包裹!”
芳芳与朋友聊天记录(图片来源:供图)
芳芳认为,包裹退到Aupost处理中心后,由于澳邮迟迟没有认领,导致现在包裹“遗失”,赔付方案至今不明。
$3400奢侈品包包,“丢件赔$100处理”
李女士3月22日从澳洲邮寄价值约$3400元的Gucci包到国内,承运公司同样是澳邮。包裹抵达中国海关后被抽查,要征收20%的税,于是李女士决定将包裹退回澳洲。
与上文提到的高端护肤品一样,包裹同样被退回到了Aupost处理中心。
李女士邮寄的奢侈品(图片来源:供图)
李女士询问Aupost,后者回复需要发件人澳邮物流联系他们。
7月27日,澳邮致信李女士,称包裹丢失,将赔偿她$115澳元。
她对此表示不满,对方邮件回复,“经核实,此件有投保5澳币,最高赔付100澳币,我司已按100澳币+收到的运费进行赔付……澳洲邮局回复无法核实包裹下落,可以让客人咨询Aupost客服热线。”
澳邮物流赔付方案(图片来源:供图)
李女士说,自己在4月份通过Aupost直接寄过奢侈品包,虽然也被海关抽查后退回了处理中心,但包裹半个月就收到了,没有遗失。
“通过Aupost直接寄的包裹都退回来了。我们丢的包裹都是通过澳邮寄的,所以我们觉得是澳邮出的问题。”李女士告诉记者,还有两名代购遗失了4只Gucci包。
“他们连找都不找,就$100块钱理赔”
其中一名代购J告诉记者,自己就是澳邮的代理点。澳邮代理了澳洲邮局Aupost的业务,代理点比较多,寄件方便。
与直接在Aupost寄件不同的是,顾客在澳邮填写的快递单会全部转成Aupost快递单,发件方也从个人变成了澳邮。
J这次同时在澳邮寄了十几个包裹,其他包裹10天左右就到了,唯独有两个包裹在Aupost处理中心迟迟没有动静,分别是价值$1080澳元的Gucci虎头包,以及$1205澳元的Mini包。
J丢失的奢侈品包(图片来源:供图)
5月21日,Mini包的运单显示包裹已经退至Auburn,被人签收。
J询问澳邮,客服称,没有收到包裹,公司的仓库在Lidcombe。
J与澳邮物流聊天记录(图片来源:供图)
客服又称,“去年就向澳洲邮局改过地址”。
J与澳邮物流聊天记录(图片来源:供图)
J又询问Aupost另一个包裹为何迟迟没有动静。Aupost称需要发件方联系自己,但澳邮客服却说,“Aupost没把包裹派下了,他们没资格去处理中心领。”
“他们连找都不找,就$100块钱理赔!”J女士说。
她认为可能由于澳邮更改仓库的缘故,导致包裹退回过程出了问题。
目前,她寄出的两只Gucci女包被告知丢失,澳邮每只只认赔$100澳元,让她无法接受。
J丢失的奢侈品包(图片来源:供图)
截至发稿,已有4名华人向今日澳洲App反映包裹遗失,累计损失$1万余澳元。她们对澳邮的解决方案并不满意。
澳邮:建议客人对高价值货物投保
今日澳洲App记者分别于8月11日下午、8月13日上午拨打澳邮的客服电话,但无人接听;
记者添加澳邮客服微信号后,询问丢失包裹的原因是否和仓库地址变更有关,以及奢侈品包裹丢失按$100理赔是否合理。
对方回复邮件称,“澳邮作为邮局代理商,代收取邮件然后集中送往邮局。货物进入澳洲邮局仓库后,邮局执行具体运输和清关工作,后续邮件查询也需通过邮局进行。”
“今年疫情影响,航班减少,邮局方面货物较以往积压严重,每一环节仓储和运输时间变长,因此包裹在运输途中丢失风险增加(跨国物流涉及的流程多,周期长,所以会存在一定的丢失/破损风险,退运流程亦然)。”
“目前根据邮政物流记录显示,部分丢失包裹最后的扫描记录显示的是在邮局处理中心,我们也在持续跟邮局确认包裹状态,如邮局方面确认包裹已丢失(以邮局邮件回复为准),我们将按条款启动后续理赔流程。我司新仓库去年11月开始启用时,已及时向邮局客户经理修改了退运地址。”
关于保险,澳邮表示,“我司物流面单、服务条款都有申明投保规则(客人申报货品价值,按货值进行投保),同时我们也建议客人对高价值货物进行投保。”
澳邮给出的赔偿细则为:
“1. 未投保包裹若丢失,该类未投保包裹不在服务条款赔偿范围内,我们会退回该包裹运费(需客人提供支付凭证)作为特批赔偿。”
“2. 邮局线路包裹投保,需按照申报的货品价值的5%缴纳保费,货品价值低于$100按照$100的价值进行申报和投保(保费$5),如发生丢失将按照申报价格进行赔付。”
记者询问丢失包裹的4名顾客,她们均未申报物品价值,部分人为包裹投保了$5澳元。
(来源:GBK
)
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