今年35岁的波蒂尔（Michel Pottier ）为了让美国妻子移民来加拿大，必须时常与移民部联系，他抱怨谘询中心的电话实在难打！


职业为教师的波蒂尔来自诺瓦斯高沙省的科尔港（Cole Harbour），目前和妻子一起在英国工作。2012年起为了处理妻子琳赛移民加拿大事宜，时常打电话到移民部的谘询中心，他表示常要等上30分钟，运气好才会有人接听。波蒂尔说：「每次的对话只持续五至十分钟，而且谘询中心的人员通常无法直接回答我的问题，只会要我提供电子邮件，然后寄给我一堆官方答覆。他们给的资讯相当模糊，增加我的困扰。」

  
许多人办理移民手续时抱怨移民中心电话难打。（CBC）

移民部的电话谘询中心位于蒙特利尔，约有300名工作人员，是移民部迈向无纸化、网路操作的唯一谘询管道。但是许多人反映谘询中心的答覆过于空洞，根本没有帮助。由于谘询中心的客服无权对个案评论或审核，因此提供的建议也非常表面。波蒂尔说：「我妻子到现在还没得到配偶赞助批准，移民部需要彻底改革，谘询中心实际上是一个生病的部门。」


据了解，谘询中心每年预算1350万，必须处理520万件民众邮件或电话谘询，只要和移民有关的问题都是业务范围，包括公民和永久居民等。对此，移民部发言人圣约翰（St-John）指出，约40%民众选择自动语音服务而非和客服对话，平均一通电话处理时间是6分35秒，每位民众约需等待12分钟才能联系上客服。他并强调移民部仅可能把所有资讯都上网公开，让民众24小时都能查找讯息。


★数字解析移民部谘询中心


1.蒙特利尔谘询中心员工300人


2.每年预算1350万元


3.员工须经过23周培训课程


4.平均每通谘询时间为6分35秒


5.平均每位民众须等待12分钟


6.每年处理520万件谘询

(世界日报)