心急！加拿大夫妇给女儿更新护照被告知信息有误

这一切始于六个月前，当时Miranda、Derek Harpell和他们的女儿Hope正在计划他们的第一次家庭旅行。

“Hope非常兴奋。我们计划去牙买加旅行，她非常期待。”

Hope的加拿大护照是在她六年前被这对夫妇合法收养后签发的，现在已经过期了。

但是一个职员告诉她有个问题。

“他们不给她更新护照，说她的出生国有问题。”

加拿大夫妇收养了来自南非的Hope

Hope的文件，从她的公民证书到她的护照原件，都显示她的出生国是南非。然而，当他们一家去更新护照时，加拿大移民部(IRCC)系统的记录却显示不匹配。

“IRCC的人在她的内部记录中说她出生在斯威士兰，而不是南非。尽管我们的每一份纸质文件和记录都写明，南非是她的出生国。这是他们系统中的一个错误。”

这对夫妇一开始认为这打个电话就能纠正过来，然而他们错了。

“我们被告知可能需要几周的时间才能改好。”

被迫取消度假

结果几个月过去了，一家人盼望已久的假期不得不取消。

“Hope非常沮丧。她对我说‘为什么我的朋友可以去旅行，而我不能？为什么加拿大不允许我旅行？’”Miranda说。

这对夫妇说，为了解决这个问题，他们在几个月里发了几十封电子邮件，打了多次电话。

“有很多时候，我们无法联系到他们，要么根本打不通，要么通话中断。当我们好不容易联系上时，他们会再次询问我们整个故事，让我们提交报告，尽管我们几个月前就已经多次告诉他们我们已经提交了。”

“无论我们转向哪里，我们得到的答案总是‘我们不知道你需要做什么。我们不知道该怎么解决这个问题。’这是令人沮丧的部分。我们愿意做他们需要的任何事情。我们把所有的文件都寄给了他们，却被告知‘不，你已经做了你能做的一切。我们不确定；只能等待。’”

Miranda说:“我觉得我们别无选择，只能把我们的故事讲出来。”

之后citynews在5月15日联系了IRCC，请他们调查Harpells的案件。

“在这种情况下，申请人的出生国在2017年颁发的加拿大公民证书上被错误地记录为斯威士兰。这是一个令人遗憾的错误，我们为此道歉，”IRCC发言人Isabelle Dubois表示。

“接下来的步骤是，5月15日，加拿大移民局邮寄了一份新的加拿大公民证书，上面有申请人正确的出生国。我们的系统也进行了更新，以便在未来的护照申请中正确反映申请人的出生国。”

虽然松了一口气，但Harpell夫妇说，从来没有这么困难过。

在citynews打电话告诉Miranda从IRCC收到的消息后，Miranda在电话中表示:“这个系统需要彻底改革。这是一个简单的错误，应该很快就能处理好。为什么花了几个月的时间才到这一步，我不明白。”