损失超150万 140名客户要起诉BMO

目前，全加拿大约140名有类似经历的客户组成了一个小组，计划对BMO银行提起集体诉讼。

据称他们的账户被人未经授权访问，通过转账提取的了大笔资金。据组织者 Lisa Wong 称，他们总共损失了超过 150 万加元。

“我们有来自各行各业的人”，她说， “我们有新移民，我们有医生、工程师等专业人士，我们还有企业主”。

据CBC报道，伊丽莎白·伯纳斯 (Elizabeth Bernas) 和她的丈夫计划用出售房屋的收益来翻修位于安省阿贾克斯的房子，支付孩子们的大学学费并全家去度假。

然而，有人在 2022 年末未经授权访问了他们的BMO账户，通过一系列转账提取了超过 63,000加元。但BMO表示不会偿还这些转账。

“我们很震惊”，伯纳斯说， “我们差点摔倒在地上”，“我们非常沮丧；彻夜难眠”。

在一封来自BMO的信函中，BMO表示该机构不会赔偿他们，因为转账似乎是在他们的设备上完成的，没有登录失败的尝试，并且对计算机的恶意软件扫描没有显示任何违规行为。

CBC采访了这些人中的大约六位客户，他们说自己的 BMO支票账户、储蓄账户或信用额度账户中的资金被耗尽，骗子以某种方式获得访问权限并通过电子转账、全球电汇以及将自己设置为收款人向自己汇款。
而银行表示，他们不会获得退款，因为他们的密码使用正确，而且在某些情况下，一次性代码已正确发送和输入，而且 IP 地址与客户的 IP 地址匹配。

渥太华居民 Katya Feder告诉CTV，2023 年 4 月，她与冒充 BMO 员工的诈骗者通过电话进行了一次简短交谈，损失了 14,500 加元。

Feder被告知从她的账户中购买加密货币存在可疑交易，银行希望确认该交易是否合法。
巴格纳尔表示，网络犯罪分子经常使用社交媒体来获取个人信息，然后根据他们的兴趣和最近的活动向他们发送有针对性的网络钓鱼电子邮件，如果点击该电子邮件，可能会感染设备。

他还提醒人们注意他们在社交媒体上分享的内容，此外长密码等于强密码。
对方说：“我们只是要验证你的身份，我们将向你发送验证码”。

Feder在电话里向那位女士重复了密码，就这样，她的账户被盗了。

这意味著她的登录名和密码被盗了，对方通过这骗局获得了双重验证的临时密码。

在那通电话几天后，费德得知她的钱已从她的账户中提取，并通过一笔大额全球汇款汇往英国。

她向BMO报告了这一情况，并被告知银行正在展开调查，但几个月后，她没有看到任何形式的赔偿，也没有收到任何关于犯罪分子如何如此轻松地访问她的账户的信息。

最近一年，不时有BMO客户遭到欺诈的报道，他们的双重验证遭人破解，未经授权的人访问了他们的账户，通过国际转账将资金转走。
根据银行和投资服务监察员（OBSI）的2023年年度报告，共收到 2,719 起针对 OBSI 覆盖的银行的各类消费者投诉，其中，1,403 名来自 BMO 客户。

该机构是一个调解成员银行和客户之间一些纠纷的国家组织。

据 OBSI 的 2022 年年度报告，BMO 在那一年仅收到 331 起投诉。

据CTV的报道，Vanessa Iafolla 博士拥有犯罪学博士学位。她经营反欺诈情报咨询公司，她说，投诉的增加是一个突出的问题。

她说：“这让我觉得，BMO银行内部出现了一些关键问题。也许是某项技术没有按照 BMO 的设想发挥作用，也许是客户教育没有像应该的那样广泛开展”。

Ref: https://www.obsi.ca/en/news-and-publications/resources/An...

OBSI表示，电子转账欺诈总体上是一个“日益严重的问题”。

OBSI 发言人马克·赖特 (Mark Wright) 表示，电子转账案件通常很困难追查，因为无法找到违法者。

曾在银行安全部门工作的加拿大警方网络犯罪调查员肯里克·巴格纳尔 (Kenrick Bagnall) 表示，他认为客户的设备受到了恶意软件的感染。


巴格纳尔建议民众在浏览网站或接收电子邮件时“放慢速度并保持高度敏感”。