女子刚在银行确认账户里钱都在 转眼被盗1.5万

安省渥太华居民Carole Lemay早在20多岁时就在蒙特利尔银行(BMO)开了账户。现年75岁的她说，她的账户被网络罪犯侵入并偷走1.5万元后，她对银行的安全措施感到震惊和沮丧。

这一切开始于2022年9月7日下午3点45分左右。

她接到一个自称是亚马逊Prime会员的人打来的电话，告诉她需要更新她的支付方式。Lemay说，她没用过亚马逊Prime服务，怀疑电话里的男人是个骗子，于是她挂断了电话，关掉了电脑，直接开车去了银行。

“他们说，‘不，你的钱都在那里，但我们会给你新卡’。他们给了我们一张新的借记卡，一张新的万事达信用卡，我们修改了密码和个人识别码(PIN)。”

“我们和副经理见了面，她说，‘别担心，你的钱都在。你是安全的。”于是我们回家，我打开电脑，发现钱已经没了。”

但是Lemay坚称，她从未向任何人透露过自己的密码、个人识别码或任何一次性密码。甚至连她丈夫也没有。

有人进入了她的账户，从她的存款中偷走了1.1万元，又从她的信用卡转4000元到储蓄账户上，然后也被刷掉了。

Lemay说，在发现自己被抢劫后，她立即又回到银行。“我说，‘这怎么可能发生?我们半小时前还在这儿呢。”他们说，‘这是全球性的转账，我们无法阻止。’我说，‘你说你阻止不了是什么意思?’”

此后，它似乎成了网络犯罪分子发财的首选地。最近几周，CTV News收到了数十名银行诈骗受害者的消息，其中大多数人的账户都是通过全球汇款被扣走的。

Lemay说，她在这家银行用了几十年。令人震惊的是，银行没有标记这笔交易，也没有阻止这笔钱落入骗子手中。

“他们甚至没有质疑过。我是说，我在银行的账户有52年，从来没有做过这样的交易。从来没有。他们没有保护措施吗?”

Lemay和她的丈夫向银行报告了这一事件，银行展开调查，到11月底给出了结论。

Lemay没有得到任何赔偿，因为银行发现她没有充分保护自己的账户信息。至于骗子是如何进入她的账户，目前还没有确切的解释，但BMO表示，如果没有Lemay的银行卡号码、密码和一次性密码，欺诈性交易是不可能完成的。BMO基本上告诉Lemay，她一定没有保护好自己的账户，根据她的银行协议条款，责任在她。

由于对BMO的调查结果不满意，Lemay向银行服务和投资监察局(OBSI)投诉。OBSI没有解释Lemay的账户是如何被欺诈进入的，但得出与银行完全相同的结论。她不会得到任何赔偿，因为她肯定没有保护自己的信息。

Lemay后来离开BMO，去了另一家银行。

据悉，对于遭受欺诈的BMO客户来说，这是一个普遍的结论。根据OBSI的2023年度报告，收到了2719起针对银行的消费者投诉。其中，1403人来自BMO的客户。而一年前，BMO只收到331宗投诉。

“在我看来，BMO内部发生了一些关键的事情。也许有一项技术没有像BMO预期的那样发挥作用，也许客户教育没有像它应该的那样广泛开展。”

她说，每个银行系统都应该有某种保护措施，防止这类欺诈性交易在几分钟内发生。

“你需要在系统中设置某种停止机制，这样如果有人不小心把钱汇错了人，或者有人滥用别人的账户，就会有一个暂停或中断，人们就能说‘等一下，等一下，发生了什么事?’”

“我从BMO客户那里听到的是，当他们的账户发生全球汇款时，他们没有得到警告。这是令人担忧的，特别是如果这是第一次发生这种情况，或者汇款数额非常大。”

CTV News多次要求采访BMO的代表，但该银行没有接受提问。CTV还要求BMO提供数据，显示通过银行的全球汇款功能报告的欺诈活动数量，但BMO没有提供该信息。

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