亚马逊在魁省面临集体诉讼 会员两日送达服务延迟

亚马逊关闭魁北克仓库，转而从魁省以外的设施发货，已经有一个多月了。

现在，一些订阅亚马逊Prime会员的魁北克人表示，他们收到包裹的时间太长了，他们正在努力采取行动。

本月早些时候，亚马逊Prime会员Koutsoufis订购了一件夹克、帽子和手套。

以前，他的订单会在一两天内送达，但这次不是。

据CTV新闻报道，Koutsoufis说：“然后我在14号查看，结果发现改成了预计在28号或之间的某个时间送达，你知道，基本上是在明年春天。”

Koutsoufis说，为了取消订单并获得退款，他与亚马逊来回折腾了很多时间。

他说：“我最终去了Simon’s购买，花的钱和时间都少了。”

自从这家在线零售巨头关闭了其在魁北克省的仓库后，现在的订单都是从省外发货，由第三方快递公司送达。

该公司声称，这样做是为了以高效、经济的方式提供服务。

在加拿大，亚马逊Prime会员的年费为$99，或每月$10，另加税费。其网站上仍然宣传免费两天送达作为一项福利。

但在在亚马逊上搜索的数十种商品中，预计送货时间都是在四到六天之间。

据CTV新闻报道，公司发言人表示，交货速度可能因多种原因而异，包括天气和供应链问题。

公司发言人表示，“我们知道Prime客户重视快速交付和优质服务。我们决定回归由当地小企业支持的第三方配送模式，但这并没有改变我们对这一点的承诺。无论哪家送货公司，交付速度都可能因多种原因而有所不同，包括天气（如最近影响蒙特利尔的冬季风暴）、交通、供应链因素等。这就是为什么我们在整个购物和结账过程中对客户透明，让他们知道他们的订单何时到达。”

Slater Vecchio LLP律师事务所的律师Saro Turner表示：“如果你每月支付$10，你没有得到服务。你应该得到某种形式的赔偿。”该律师事务所正在寻求法院批准对亚马逊提起集体诉讼。该事务所声称，亚马逊没有遵守向Prime用户承诺的两天送达时间。

Turner说：“我们谈论的是很多投诉和很多延误，因此，如果你关闭了所有的仓库，服务就会变得更好更便宜，这是说不通的。”

与此同时，Koutsoufis正在考虑取消他的Prime会员资格。

他说：“我本可以去意大利，让一个叫Giuseppe的老人量身定做一件夹克，然后回来，我在亚马逊下的订单还在路上。”

尽管他得到了退款，但他说就在前几天，他收到了亚马逊寄来的一个包裹，里面装的是一件错误的夹克。