加拿大电讯商大裁员 数百人失业！一些服务或取消

加拿大最大的电讯商之一Rogers在多个省份解雇了各种客服职位，其中大多数是在线聊天的支持岗位。

该电信公司拒绝透露有多少人被解雇，但一位熟悉该公司运营的人士在匿名的情况下表示，裁员人数接近400人。

Rogers发言人Zac Carreiro表示：“随着客户习惯的不断变化，我们正在投资数字工具和自助服务选项，帮助客户更快地找到他们想要的东西。虽然客户服务团队中的一小部分职位受到了影响，但我们仍在继续发展和招聘员工，以支持我们在全国各地的运营。”

裁员的消息在Reddit上传开了，该网站上出现了多个关于裁员的帖子。这些帖子表明，Rogers正在关闭其即时聊天客户支持的服务。

消息人士表示，呼叫中心的人员也被解雇了，而且公司还打算逐步淘汰“零售支持小组”，该小组负责为Rogers员工解决内部销售和技术支持问题。

取而代之的是，店级代表必须向上级小组提交票据，以解决即使是简单的账户问题，也可能需要长达五天的时间。

如果客户需要更改帐户，这一变化可能会导致问题的等待时间更长，而任何需要运营商销售或技术支持的人的等待时间也会更长。

总部位于多伦多的就业律师事务所Samfiru Tumarkin LLP表示，数十名受影响的Rogers员工在被解雇后于本周联系了他们。

在过去的一年里，加拿大三大电信公司进行了多次重组和裁员。在过去的几周里，Bell公司为1200多名员工提供了自愿离职方案，Telus公司也正在向700名员工提供买断服务，以缩减员工人数。