蒙特利尔男子震惊 被魁北克水电公司追款$2000

几个月前，当蒙特利尔Pointe-Claire 居民 Brazer收到魁北克水电公司的邮件时，他把信封扔到一边，因为他认为这只是个对账单而已。

 

然而，当他最终打开这封信时，他才发现魁北克水电公司（Hydro-Quebec）针对他过去三年的账单向他额外收取$2,000多费用。

他说，“我很震惊，我给魁北克水电公司打了电话，与客户服务人员交谈。他说，’你被审计了。但他们没有告诉我原因。”

 

Brazer说，魁北克水电公司提出让他在付款计划中结清欠款。

他说：“”按照我们达成的协议，我必须在12月底之前付清欠款。基本上，在我收到的每份对账单中，我都会向他们额外支付大约$400。”

维护消费者权益组织 Option consommateurs 的律师兼司法服务主任 Sylvie De Bellefeuille 认为，Brazer 的情况并不常见。 

De Bellefeuille 说：”不幸的是，这种错误可能会发生。如果真的发生了，魁北克水电公司的服务条件中有一项条款可以处理这种情况，该条款提出了魁北克水电公司可以计费的理由、计费范围以及处理方式。”

在发现计费错误时，魁北克水电公司必须首先确定错误发生的时间段。

 

根据具体情况，错误纠正最多可以追溯到 36 个月之前。

De Bellefeuille说，”通常，在这种情况下，如果当事人无法一次性全额还款，可以在不收取任何管理费的情况下做出安排–如果此人没有任何不法行为，那么他们可以根据当事人的财务状况延长一段合理的时间。”

De Bellefeuille 补充说，消费者几乎不可能防止少收费的情况发生。

 

她说：”如果我们正在用电，而我们觉得我们支付的电费低得离谱，也许我们应该向魁北克水电公司提个醒，让他们检查一下。否则，如果账单看起来是正常的，很遗憾，我们真的无能为力”。

 

魁北克水电公司发言人 Gabrielle Leblanc 在一份声明中表示，追溯付款索赔有许多可能的原因：“客户安装故障、电气连接不良、电表与魁北克水电公司通信中断等等”。

她补充说，追溯收费的情况非常罕见。

 

虽然少收费的情况时有发生，但服务条件中也有关于多收费的条款，如果客户的电费过高，他们可以获得退款。

De Bellefeuille 解释说，魁北克水电公司的服务条件受到严格监管，每次更新都必须提交给魁省能源委员会，Option consommateurs 等组织可以进行干预。

 

与此同时，对于Brazer来说，尽管有付款计划，但突然收到额外费用在财务上仍然具有挑战性。

他说：“资金紧张。我是说，每个人的账单都涨了，税涨了，水电涨了，煤气涨了，所以，是的，资金紧张。我们会做到的。我会还清的。但是，这基本上是计划之外的事情，非常出乎意料。”