据CTV报道，由于加拿大航空公司的疏忽，一名11岁未成年旅客独自一人从墨西哥飞回多伦多。接到投诉后，加航仅赔偿200加元代金券。



家住多伦多的莫妮卡（Monica Perez）的儿子塞巴斯蒂安（Sebastian）今年6月独自返回墨西哥度假，原定8月20日返回。莫妮卡后来联系加航，要求把返程时间推迟到9月17日，但由于航班变更，加航只能把返程时间订在9月14日。


塞巴斯蒂安今年11岁，加航网站显示，8岁至11岁的儿童不能独自旅行，必须花200加元购买“无人陪伴的未成年人服务”（unaccompanied minor service）。加航员工将帮助儿童办理登记手续，并通常把儿童安置在机舱的后三排，以便飞行途中机组人员可以照顾。

莫妮卡购买了该服务，但9月14日，她在墨西哥的家属送儿子登机时，却被告知查不到莫妮卡的购买记录，所以她的儿子行程中将得不到任何帮助。“我当然买了服务，收据还保留着呢。”莫妮卡说。



墨西哥加航员工当日通过电话告诉莫妮卡，让她和加航客服联系，但客服一直无法接通。就在等待电话接通过程中，墨西哥加航方面告诉莫妮卡家属，如果塞巴斯蒂安再不登机，他的机票将作废，而下一班有空位的飞往多伦多的航班可能要等很多天。

莫妮卡的家属没办法，只好让塞巴斯蒂安登机，好在有同行的一个家庭答应莫妮卡会在路上照顾塞巴斯蒂安。

莫妮卡说儿子在登机后，被安排在机舱的中央位置，离机组人员仓位很远，也找不到之前答应照顾他的那个家庭。“我儿子感觉被抛弃了。为这我整宿睡不着觉。”

抵达多伦多后，塞巴斯蒂安也是独自一人出关，没有得到任何帮助。海关工作人员发现情况不正常，把塞巴斯蒂安交给了加航工作人员。



第二天当莫妮卡终于打通客服电话时，塞巴斯蒂安已经在返程飞机上了。

加航方面比较坦诚，称事发原因由于莫妮卡更改过返程日期，工作人员“忘记把她购买的服务附加到新机票里了。”

加航在发给CTV新闻的声明中称，公司对这件事情很关注，将和莫妮卡跟进。



但莫妮卡说，加航只是给她200加币的代金券，并在邮件中称，“此事调查已经结束，未来的沟通也不会对我们的决定作出任何改变。”

“我要退款，不要代金券，因为我不会再乘坐加航的飞机了。即使别的航空公司的航班要转机我也不在乎，我就是要把我的钱要回来。”莫妮卡说。


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