周二和周三这两天, 许多人在社交网上说，自己在税务局网站上的个人账户突然被加拿大税局(CRA)冻结，邮箱被删除，登录账户时遇到Error 021错误无法登录，但CRA几乎没有给出任何解释。

有几个人说，他们花了几个小时等待CRA的帮助热线来解锁自己的账户，但要么获得的信息很少，要么根本没有回应。

一位用户Jason Bell说，“在拨通CRA电话等待了近3个小时后，电话直接断了。我现在很担心我的账户、财务状况或身份信息被人篡改。”

一位CRA发言人周二晚上告诉CBC，注册了在线账户的纳税人“可能会收到CRA的通知，告知他们的电邮地址已从账户中删除” 。

CRA媒体关系代表Christopher Doody在一封电子邮件中表示，他们正在做调查，锁住用户的账户是作为一种安全防范措施，而不是CRA系统出现了网络安全漏洞。”

他说，受到影响的用户会收到一封邮件，告诉他们如何解锁账户。

除此之外，Doody没有回答他们正在做什么样的调查，以及为什么这么多账户会突然被锁住。受到影响的用户全国各地都有，而且并不是所有人都申请过与疫情相关的救助金，比如CERB。

目前还不清楚，接受救助金的纳税人在账户被锁定时是否能够拿到钱。去年，数千个账户被入侵后，CRA当时告诉受影响的用户，暂时停止发放任何福利和付款，直到用户身份得到验证，并恢复对账户的访问。

Félicia-May Stevenson在魁省Gatineau经营着一家儿童脸部绘画服务和其他艺术项目。她告诉CBC，她无法在网上重新申请一直在领取的CRB救助金。

除此之外，她不知道加拿大儿童福利金（牛奶金）这周是否能到，也不知道她的账户是否全部被冻结了。

CRA本月早些时候表示，已额外聘请了呼叫中心代理，以应对疫情期间异常繁忙的报税季节。