网易考拉所售加拿大鹅 陷真假罗生门

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　　网易考拉海购（以下简称“网易考拉”）销售的产品又被消费者质疑为假货了，这次情况有些复杂。


　　1月10日，消费者线女士接受《国际金融报》记者的采访时表示，网易考拉私下和其沟通时的说法，和公开声明并不一致。且在产品的真假认证上，网易考拉存在双重标准。

　　1月3日，线女士在黑猫投诉平台上投诉称，网易考拉所售的一件加拿大鹅女款羽绒服，被加拿大鹅官方鉴定为假货。其与网易考拉客服进行了多次沟通，但并未得到解决。

　　1月8日，网易考拉方面发布声明称，经公司内部以及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售商品为正品。并表示将在公证人员的监督下，将商品送至加拿大鹅总部鉴定，且愿意和消费者一起前往，并承担由此产生的所有费用。

　　然而，线女士却告知记者，网易考拉私下与其沟通时称，如果产品为正品，线女士需要支付所有的费用。

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　　产品真假陷“罗生门”

　　2018年12月18日，消费者线女士在网易考拉购买了一件加拿大鹅Lorette Parka系列中长款羽绒服，原价5799元，其作为黑卡会员享受96折，共花费5567元。

　　

　　12月24日，线女士收到从香港寄来的这一商品，而收货后其发现衣服上有多处线头，也没有加拿大鹅的防尘袋，于是便向加拿大鹅官方求证。

　　2018年12月26日，线女士收到了邮件回复，被告知基于她提供的图片，相应商品并非正品。

　　随后，线女士拨打了网易考拉客服电话反映相关情况，并就商品真伪提出质疑。而网易考拉方面认为，邮件回复或存在不确定性，照片可能存在误差，网易考拉并不承认这一结果，并表示香港专柜的加拿大鹅产品也会产生类似产品细节问题。

　　但线女士并不能接受这样的解释。

　　其后，网易考拉方面向线女士表示可以将商品寄到加拿大进行鉴定。在双方协商后，2019年1月4日，线女士将所购的羽绒服寄到了杭州进行公证。1月6日，网易考拉将加拿大鹅官方确认产品为正品的回复邮件转发给线女士。

　　线女士对此却有不少疑问：同样都是收到邮件回复，为什么网易考拉就认定她收到的鉴定不准确，而自己收到的是准确的？此外，邮件内容显示，网易考拉并非以网易考拉官方的名义向加拿大鹅求证，而是以消费者lvy的名义进行求证。

　　由于两次鉴定结果不一样，线女士向加拿大鹅官方提出质疑。1月6日，加拿大鹅官方回复并致歉，表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。这意味着，加拿大鹅官方又推翻了向网易考拉出具的正品鉴定。

　　线女士表示，1月7日早晨她再度给网易考拉发了邮件，反馈了最新的结果。但之后，网易考拉方面再未正面回应。

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　　费用谁承担

　　据线女士表示，一直到1月7日早晨，她都在和网易考拉方面积极沟通，希望尽快解决事情。但1月8日，网易考拉突然发布了对外声明，声明内容令她有些难以接受。

　　《国际金融报》记者注意到，网易考拉在这份声明中表示，鉴于加拿大鹅官方给消费者和网易考拉分别出具的鉴定结果不一致，网易考拉将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。其也将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。

　　“那天，朋友告诉我网易考拉发声明了，东西是正品。我以为他们重新去验证了，但网易考拉还是依据之前的那次邮件鉴定结果。”线女士表示，在声明之前，网易考拉方面并未邀请她一起前往加拿大进行现场验证，一直到1月8日晚上，网易考拉的两名高层同其微信联系时，才提及邀请，并表示费用由网易考拉方面承担。

　　“但我并不想亲自过去，有工作要处理，我一再表示可以公证后把东西寄过去。”

　　线女士向记者提供了一份网易考拉于1月9日发给她的私人信函。在费用支付上，这份信函和此前的声明有些“出入”。

　　

　　信函内容显示，网易考拉会承担消费者和公证员前往加拿大产生的误工费、差旅费等，但前提是，这件商品被鉴定为假货。如果鉴定结果为正品，消费者需要自己承担所有的费用。这封信函还指出，相应的商品原件目前存放于杭州市东方公证处，还没有送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。

　　1月10日下午，网易考拉方面向《国际金融报》记者证实了费用支付方面的前述说法。其并未正面回复费用支付上的具体考量，但表示如果经检验，线女士所购买的商品不是正品，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿线女士的精神损失，并按照网易考拉的承诺，向线女士赔付所购金额十倍的经济补偿。

　　北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领告诉《国际金融报》记者，网易考拉邀请消费者去加拿大现场鉴定，消费者有权选择是否前去，如果同意前去并同意鉴定结果为正品时自担费用，则如果产品最终证实是正品的话，消费者应该承担相关费用。

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　　否认情况反转

　　目前，线女士对外表示她收到的第二次鉴定结果后，外界认为此次网易考拉售卖的加拿大鹅是否为正品的结果出现了“反转”。但网易考拉方面不同意这个说法。

　　“不存在‘情况反转’。同一件加拿大鹅，同样通过电子邮件寄送加拿大鹅官网鉴定的方式，线女士第一次鉴定结果为非正品，网易考拉第二次鉴定为正品，第三次线女士鉴定为非正品。基于以上结果，我们认为邮件验真渠道存在不严谨、不权威等缺陷，无法充分保障消费者的权益。”网易考拉方面对《国际金融报》记者表示。

　　据了解，网易考拉方面将向国家市场监督管理总局投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在产品鉴定流程中的不透明不严谨，向消费者与平台致歉。

　　对于进一步的打算，网易考拉方面在接受《国际金融报》记者采访时表示，对于是否一同前往加拿大验证，目前其也在等待线女士的回复。

　　赵占领表示，目前还不能断定网易考拉售假，因为加拿大鹅的鉴定过程不可见，鉴定标准不清楚，鉴定结果前后不一，难以判断哪次鉴定结果准确。“如果最终证明网易考拉售假，可能也只是供应链某个环节上出问题了，并非电商平台的本意。不只进口电商平台，各种电商平台上都不时出现售假的问题，有的是因为入驻商家难以管理，有的是商家自身的供应链出现问题。”

　　他指出，消费者在怀疑所购产品为假货时，首先应想办法找到相应证据，一般情况下，最直接的证据就是境外品牌商出具的鉴定结果，具体的形式可以是邮件回复，也可以是正式的鉴定报告，只要有初步证据证明所购产品为假货，即可追究销售方的法律责任。当然，如果销售方认为所销产品并非假货，则需要提供相关证据予以证明。

　　目前，加拿大鹅在中国市场并没有鉴定真伪的部门，其客服向以消费者身份问询的记者表示，如果认为产品的真假有问题，可以在官网上依据信息进行对比。如果产品是在线上购买，也可以在加拿大鹅官网查询，相应的线上平台是否为其授权零售商。

　　记者查询加拿大鹅官网显示的线上授权零售商发现，并无网易考拉。



　　加拿大鹅官网显示的线上授权零售商（亚洲）

　　针对网易考拉对加拿大鹅的采购方式以及有无获得官方零售授权等问题，网易考拉方面在接受记者采访时仅表示，“采购链路完整可靠”。

　　网易考拉所售货品到底是真是假，《国际金融报》仍将持续关注。