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廉价航空取消航班 800人被困蒙特利尔机场4天
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据相关媒体报道,2周前,总部位于西班牙的Level航空公司开通了蒙特利尔至巴黎的直航业务,而在上周六,航空公司取消了第一班航班,之后在周一的航班也被取消了,在周二,共800名乘客滞留在蒙特利尔机场,等待下一班飞机。
乘客不满
对此,沮丧的乘客开始在航空公司社交媒体上发各种愤怒的帖子。
来自匈牙利的Adrienn Nagy搭乘火车前往巴黎,然后搭乘廉价航班前往蒙特利尔度假,为期两周,而自从星期六的航班取消后,她一直住在酒店,同时试图从航空公司获取更多信息。
“这真的很糟糕,因为我甚至不知对我的公司老板说什么,我被困在加拿大,我不知道什么时候可以回去,我告诉我的经理所有航班被取消的信息,”Nagy说。 。
来自匈牙利的Nagy和其他三人周一带着行李回到了特鲁多机场,以为他们将乘坐晚上的航班,但航班显示屏上显示航班再次被取消。
“我不知道什么时候可以回去。我甚至都不知道日期。我没有被通知何时,什么都没发生,航空公司也没有联系我。这是很糟糕的经历。”
而一些乘客表示,已经受够了,他们放弃了等待下一次航班。
Scheibel买了一张冰岛航空的机票因为她已经不想再等下去了,“我还有工作,我还要上班,我还有老板,我是在无薪休假。”
航空公司声明
对此,该航空公司在一份声明中表示,这是“运营问题”,他们正在制定解决方案。
发言人说到:“由于这次的中断,我们的同事正尽量重新预订到其他航班 或希望航空公司可以重新安排受影响的每个人。”
另外,他说,下一班飞往巴黎的航班可能是在周四或周六-- 比乘客原定的起飞时间整整晚了一周。
相关人士发言
对此,空客权利创始人Gabor Lukacs说,“这也许是个办法,当其他客人看到这些反面的评论时他们就不会继续预订了,这样能引起公司注意来解决这个必要的问题。”
另外,据了解,根据欧盟规定,如果乘客搭乘欧洲航空公司飞往欧洲,航班被取消或者延误,乘客是要得到赔偿的,如果旅途长达3500公里,赔偿金应为600欧元或者923加元而从蒙特利尔到巴黎的距离为5502公里。
魁北克消费者保护办公室负责人则表示,游客可以申请全额退款,但前提是他们是在必须持有特定许可证的旅行社预订的机票。
旅行社的该许可证可以帮助客户获得补偿。
该办公室网站上表示,如果旅行社没有持有该许可证,或者说乘客自己预定的,将无法获得保护。
旅行者可以通过在其网站上进行搜索来验证哪些旅行社获得了许可。
网址是:https://www.opc.gouv.qc.ca/en/information-merchant/
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