Sears关门在即 之前买的电器保险期内坏了怎么办

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　　加拿大Sears破产关门清仓，此前在Sears买了有质保产品的消费者，怎么办?Sears实体店虽关了，网店是否还在?针对这些问题，Sears发言人包威(Vince Power)通过《多伦多星报》，解答了读者心中的许多疑问。

　 　消费券

　　消费者毫斯(David House)去年秋购买了Sears家电，并支付1300元购买延长质保，拿到了Sears赠送的保修无索赔消费券。听说Sears破产关门消息后，他打电话咨询，被告知无需担心，质保仍有效，Sears实体店虽关了，网店还在，消费券可用于网购。


　　但Sears网站关门声明中说，质保协议无效，关门后Sears也不再提供网购服务。返现消费券仍未使用的，今后便无效了。包威解答是，自10月19日进入清算程序后，就不再接受消费券。

　　 小电器耗件

　　有读者问，Kenmore吸尘器和加湿器等，需厂家配套过滤袋或蒸发器垫等耗件，Sears关门后上哪去买?对此，包威回答是，Kenmore等厂家不直接向消费者提供耗件，可到家得宝(Home Depot)和Dollarama等店买通用型耗件和其它小配件。

　 　产品召回和维修

　　有读者问，购买了Kenmore洗碗机，这款洗碗机因易起火等安全原因被召回，Sears是否还有义务负责召回事项?对此包威回答是，召回名单可上卫生部网站查询，搜索召回洗碗机时，会发现Kenmore是由加州Irvine市BHS Home Appliances家电公司生产，消费者可直接联系厂家。

　　有读者说，购买了Kenmore洗碗机，打电话找不到人维修，维修单上提供的电话也打不通。包威回答是，Sears代表该客户联系了厂家，随后客户收到厂家道歉邮件，称会增加电话客服人员，很快就会派人维修。

　　 产品质保期内坏了怎么办?

　　有读者问，2012年花5000元从Sears买了一个热泵，产品合同说产品及零部件10年内坏了，厂家负责免费更换和维修。现在需要维修，却被厂家拒绝。包威回答是，客户只能先花钱找人维修，维修完后，再作为无担保债权人提出索赔。

　 　礼品卡

　　有读者问，去年圣诞节购买的75元礼品卡现在作废了，礼品卡应等同于现金，现在Sears店还在开张营业，到底是怎么回事?包威回答是，清算期间仍接受所有礼品卡和Sears Club卡积分。该客户可将礼品卡拍照后发给Sears，Sears确定卡号后再安排店内消费。

　 　Sears品牌商品和业务

　　有读者问，Sears关门后，Sears Connect长途电话卡业务是否还存在?包威回答是，Yak提供的Sears Connect长途电话、手机和网络计划等仍照常运营。Sears准备很快就会在网站上公布所有Sears品牌的商品和服务，如旅游和保险等。

　　信用卡

　　包威还透露，他在上周专栏中曾建议，购买或仍在支付未来不再提供的Sears质保服务的客户，最好联系信用卡发行商。2大信用卡发行商(Lauren Mostowyk, MasterCard Canada和Visa Canada)也分别提供了回复。

　　Lauren Mostowyk回复是，持卡人应联系发卡银行，由发卡行审查申诉，确定服务(质保服务)是否未按购买合同提供，然后再报销未按合同兑现的质保服务金额，报销金额不包括奖励积分、返现或其它店内消费积分金额。

　　Visa Canada回复是，未按合同提供的服务，持卡人仍享受保护，但首先应联系商家，联系商家未果后，再直接联系发卡行继续追讨。


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