手机、上网投诉去找谁？大部分加拿大人不知道CCTS

纸风铃

如果对手机和上网服务不满意，要去找谁？独立消费者组织CCTS能帮你解决，可惜的是，很多加拿大人并不知道。


据CBC报道，电信服务投诉局（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services CCTS)是10年前成立的联邦一级机构，处理通讯和上网服务投诉，很快服务范围将扩大到电视服务。消费者只要在网上填写投诉表就可以了，全部免费。调查、处理费用由电信服务商承担。


但问题是，似乎大多数加拿大人不知道这个机构，另外，一些电信商也没按规定告知客户CCTS的存在—— 即使他们有义务这样做。


最近由CCTS委托的调查发现，只有20％的受访者听说过CCTS，即使在听说过这个名字的人中，一些人也不知道实际上CCTS这个机构是干什么的。


CCTS说，电信提供商没有按照规定告知客户有这个服务，也就是在网站主页上显示CCTS，每年4次在客户账单上告知客户CCTS的服务，一旦客户投诉在公司内升级，电信商必须提醒客户有CCTS的存在。


2015年，CCTS问卷调查133家电信提供商，了解他们是否履行推广CCTS，只有47家回应，即使在这47家中，CCTS也发现了相当严重违规现象。


多伦多的维尔纳先生（Dann Verner）过去几年和3个不同的电信公司有过手机合同，他不记得任何一家在网站或账单上显示关于CCTS的任何信息。


他说：“如果它在账单上，肯定是相当的小，因为我从来没有注意到，我从来都是仔细看每份账单的。”


2014年，维尔纳从朋友那里知道了CCTS。当时，他与Telus关于新手机有纠纷，然后他向CCTS提出投诉，几周后，Telus解决了这个问题。维尔纳认为Telus如此快速行动，是因为他联系了CCTS。


维尔纳说，他认为电信商不愿意让客户知道CCTS的存在。


CCTS表示，目前正在采取措施让更多加拿大人知道这个消费组织的存在。

漫天飞雪_爱琳

顶

IvanSong戈

赞