分享：如何避开维修时间和费用的漩涡
Ellen Roseman
星报记者 Ellen Roseman分享：当一件尚算新净的产品出现故障，你会希望对方能免费和马上把产品修理好，也希望厂商和零售商能兑现推销时的承诺。不过事情不定这么顺利。维修时间和费用，往往超乎你的预期。下面数个故事讲述我如何协助读者脱离无情的维修漩涡。
Lastman's Bad Boy：2014年4月，Paresh Bahadur购买了一张沙发和躺椅，他被告知有一年保养期后，付钱将保养期延长5年。翌年4月，他投诉沙发座椅下垂，一名技师上门检查，但之后却没其他动静。他在11月25日联络我，表示该公司未能兑现多个承诺：「在保养期内就制造缺陷提出申索，等了10个月仍未有解决方法，这样公平吗？在制造商和零售商之间，我这个消费者却被忽略。」
Bad Boy发言人Rimpi Sharma称，制造商无法获得适合部件，会更换沙发。Paresh对于问题在短短数小时内得到解决感到振奋，更称将向圣诞老人基金捐款。
加拿大博世家电：8月18日Ruby Au从加拿大Lowe's买了一部洗碗机，9月收货，10月安装。
11月3日，她向博世投诉，表示前面板摇晃，碗碟未能以正常方式弄干。她曾两次去找授权维修商，均无进展。
博世建议她去第三间公司，她拒绝再请事假：「他们不应这样处理客户服务问题，一个簇新和优质的洗碗机，应该外表如新，运作正常。我非常后悔买了它。」她得知博世愿意更换洗碗机和支付重新安装费后，感到十分高兴。我联络博世的公关公司Paradigm Public Relations的Laura Arlabosse-Stewart后一天，问题已经解决。
Shoppers Home Health Care：Dianne Strickland在这间Shoppers Drug Mart旗下品牌的多市分店购买了两副Nexus助行器，均出现须要维修的问题。去年7月，她把第一部助行器送往门市，要等到10月7日才能取回，并同时送交第二部作维修。
五周后，她要打电话到门市和总部，追踪助行器的「下落」，更要付出65元维修费：「我感到不受尊重和非常生气，他们的制度有缺失，店舖收到退货后要承担维修责任。」
发言人Lana Gogas为延误致歉。她答应送回维修好的助行器，向Strickland送出面值100元的礼品卡，并检讨事件以改进未来的服务。
加拿大惠而普：Edward Sadok在2013年秋季买入Maytag洗碗机。一年保养期过去后，他付出79.99元，向Maytag安省亚积士店延长保用期四年。今年秋天，他想修复一些问题，却发觉延长保修期无效。
亚积士店已倒闭，也没退还他的79.99元续保费。Sadok到商誉局投诉，局方亦收到其他顾客投诉，指自己曾向同一间店舖付出499.99元，延长数款电器的保养期。惠而普同意支付零件钱，但不包工资（首15分钟89.99元，其后每15分钟22.30元），同时亦退回延长保养费。我联络惠而普位于密歇根州本顿港的总部的Monica Clark，请她替维修费想办法。
Sadok表示，更换清洗剂分配器和前控制台后：「洗碗机如今运作正常，谢谢你协助要求惠而普就支付零件和维修人工费作出回应。」
我建议购物前，先检查有关生产商和零售商的网上投诉。到图书馆翻阅过期的消费者报告杂志。利用可将制造商保修期延长一倍的信用卡付帐。若由于零件不全而令维修期过长，可以要求免费更换。
(星岛日报)
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